Întrebări frecvente

Livrăm prin curier în toată țara, de regulă în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru București oferim și ridicare gratuită din magazin, pe Bulevardul Timișoara 61. Produsele voluminoase (găleți de tencuială, vopsele în ambalaje mari) pot avea un termen ușor mai lung, în funcție de disponibilitatea stocului.

Transportul se calculează automat după greutatea totală a comenzii și adresa de livrare, la pasul de finalizare. Produsele noastre (vopsele, tencuieli, grunduri) sunt grele, așa că tariful reflectă kilogramele reale, nu o taxă fixă. Vezi suma exactă în coș înainte de a plăti.

Da. Poți alege ridicare din magazin la finalizarea comenzii, fără cost de transport. Te anunțăm telefonic sau pe e-mail când comanda e pregătită. Tot atunci poți vedea nuanța aleasă pe o mostră reală și poți primi sfaturi de aplicare de la echipa noastră.

Găleții și recipientele se ambalează securizat, cu protecție pentru capace și colțuri, ca materialul să ajungă intact. La primire, verifică coletul împreună cu curierul; dacă observi un ambalaj deteriorat, refuză-l sau notează pe documentul de transport și anunță-ne — rezolvăm rapid.

Da, ai dreptul de retur în 14 zile pentru produsele sigilate, nedesfăcute, conform legislației privind vânzarea la distanță. Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit, cu eticheta și ambalajul intacte.

Excepție: produsele colorate la comandă (nuanțe personalizate amestecate special pentru tine) sunt realizate pe baza solicitării tale și pot avea condiții speciale — detaliile complete sunt în Politica de retur.

Toate produsele sunt originale. Suntem distribuitor autorizat Caparol, Valpaint, Cebos și Norvello, deci primești marfă direct pe lanțul oficial, cu fișe tehnice și garanția producătorului. Pentru fiecare produs îți putem pune la dispoziție fișa tehnică și declarația de performanță aferentă.

Ne pare rău — îl înlocuim sau îți restituim contravaloarea, fără bătaie de cap. Contactează-ne în cel mai scurt timp, cu numărul comenzii și, dacă e posibil, o fotografie a produsului. Pentru reclamațiile de neconformitate ai protecția legală pe toată durata prevăzută de lege.

Redarea culorii pe ecran poate diferi de perete, în funcție de lumină, suport și tehnica de aplicare. De aceea recomandăm o mostră fizică înainte de comenzile mari. Produsele sigilate se pot returna în 14 zile; cele deja desfăcute sau colorate la comandă nu intră, de regulă, la retur — tocmai pentru că nuanța a fost realizată special. Cere-ne sfatul înainte de comandă și evităm surprizele.

Accepți să plătești cum îți e mai comod:

• Card online (Visa, Mastercard, Maestro), procesat securizat;
• Ramburs — plată la livrare, în numerar sau cu cardul la curier;
• Transfer bancar — recomandat pentru comenzi mari sau pe firmă.

Da. Plata cu cardul se face printr-un procesator autorizat, cu protocol securizat și autentificare 3-D Secure. Nu stocăm datele cardului tău pe site — acestea sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți.

Da, emitem factură fiscală pentru fiecare comandă. Pentru achiziții pe firmă, completează datele companiei (denumire, CUI, sediu) la finalizare și primești factura pe persoană juridică. Pentru proiecte și cantități mari, cere-ne o ofertă personalizată.

Da, toate prețurile afișate pe site includ TVA. La unele produse vezi prețul „de la … lei / L" pentru că variază în funcție de ambalaj și nuanță; prețul final al variației alese se actualizează automat când selectezi nuanța și mărimea găleții.

Da, și o considerăm parte din serviciul nostru. Echipa tehnică Pigmento te ghidează în alegerea grundului, finisajului și a tehnicii potrivite pentru suprafața ta (gips-carton, glet, beton, exterior etc.) — la telefon, pe WhatsApp, pe e-mail sau direct în magazin. Spune-ne ce vrei să obții și îți recomandăm sistemul complet, strat cu strat.

Pe pagina fiecărui produs introduci suprafața în m² și numărul de straturi, iar calculatorul estimează cantitatea necesară și produsele dependente (grund, finisaj). Apoi adaugi în coș direct cantitatea calculată. Estimarea pleacă de la consumul mediu din fișa tehnică; pentru suprafețe absorbante sau texturate, lasă o mică rezervă.

Paletarul nostru folosește coduri de nuanță și mostre reale ale producătorilor. Totuși, redarea pe ecran poate diferi de perete în funcție de monitor, lumină și suport. Pentru proiecte importante recomandăm o mostră fizică sau un test pe o porțiune mică, înainte de a comanda întreaga cantitate.

Aproape întotdeauna, da. Un grund / amorsă potrivit uniformizează absorbția suportului, îmbunătățește aderența și ajută finisajul decorativ să iasă uniform și durabil. Sistemul corect (grund → strat de bază → finisaj) este indicat în fișa tehnică a fiecărui produs; dacă ai dubii, întreabă-ne și îți spunem exact ce-ți trebuie pentru suportul tău.

Alegi produsul, selectezi nuanța și ambalajul, adaugi în coș, apoi treci prin pașii Coș → Date livrare → Plată. Nu e nevoie de cont pentru a comanda, dar un cont îți păstrează adresele, favoritele și istoricul comenzilor. Pas cu pas găsești totul și pe pagina Cum comand.

Unele finisaje speciale se cotează în funcție de nuanță, cantitate și proiect, de aceea nu au un preț fix de listă. La aceste produse apare butonul „Cere ofertă": completezi un formular scurt (cu produsul și nuanța dorită), iar noi îți trimitem o ofertă personalizată. Aceste produse nu trec prin coșul clasic.

Da, cât timp comanda nu a fost încă expediată. Sună-ne sau scrie-ne cu numărul comenzii și facem modificarea (cantitate, nuanță, adresă) sau anularea. Pentru produsele colorate la comandă, anularea e posibilă doar înainte de amestecarea nuanței.

Primești confirmare pe e-mail la fiecare etapă: comandă înregistrată, comandă expediată și cod de urmărire (AWB) de la curier. Dacă ai cont, vezi toate comenzile și statusul lor în secțiunea Contul meu → Comenzile mele.